uqwimaxのエキスパート
テレビとパソコンだけであればダブルウィンドウ止まりである。
さらに、携帯電話の画面も加わることでマルチウィンドウとなる。
テレビ、パソコン、携帯電話など、様々な情報機器を駆使して、外部とコミュニケーションをとり、情報を収集することが当たり前になったのである。
テレビで気になったものをインターネットで検索ができる。
例えば、以下のような形でインターネットを使う場合が考えられる。
番組で紹介された新しい商品を検索するテレビで「続きはＷＥＢで」と紹介されたものを見る番組で紹介された限定商品などをインターネットショッピングで購入する旅行番組で取り上げられた旅館のホームページを見るテレビＣＭで流れた音楽のことについて調べるこれらの消費スタイルがマルチウィンドウ消費の典型的な例である。
テレビで刺激を受け、インターネットを通じて調べ、購入するという消費スタイルである。
テレビ番組側も、これらの消費スタイルを意識した番組作りをしてきている。
昔であれば、「詳しい情報は電話へ」などと紹介していたものを、現在ではＵＲＬを紹介することの方が多い。
消費者は、テレビを見ながら、隣にあるパソコンですぐにＵＲＬを入力して、より詳しい情報を知るようになる。
マルチウィンドウ消費では、刺激を受けること、詳しく知ること、購入することなどが、リビングという狭い空間で、しかも同時に起こることを意味している。
実際には、健康情報番組で取り上げられた商品が即時に売れ切れるなどの現象が起こっている。
寒天、ウコン、Ｏ、納豆など、近年話題になった健康食品、ダイエット食品は、ほとんどがテレビの健康番組が火付け役となっている。
高視聴率の番組も多く、番組で取り上げられると、短期的な大ヒットにつながっている。
特にマス広告を実施しなくても、健康番組で取り上げられることで、インターネットでの購入につながる場合が多い。
「Ｏ」などはマイナーな食材にも関わらず、テレビ番組「特ダネ」で紹介されたことをきっかけに、楽天などのインターネットショッピングサイトでは、しばらくの間、売上ランキングの上位に位置していた。
また、ウコンなどの例では、テレビ番組の中で取り上げられた結果、番組放送中に、販売元のホームページヘのアクセスが集中した。
結果、放送が終了する前に、販売元からの通信販売が完売、品切れになるという現象も起こった。
こうしたことが続けて起こったため、消費者側の購買意欲をさらにかき立てることとなった。
売り切れ前に購入しようという消費者が増え、その結果として、ますます即時売り切れの傾向が強くなったのである。
さらに、これらの商品は、テレビ番組で取り上げられた後も、しばらくはブームが続くＡＩＤＭＡが同時に起こる。
Ｏにしても、ウコンにしても、個別の事象を見ると「よくある話」で、たいした変化ではないように見える。
ただし、マーケティング的には大きな意味を持っている。
マーケティングでは顧客漏斗（消費者が認知してから商品を購入するまでのステップ）という考え方がある。
「ＡＩＤＭＡ（アイドマ）」という言い方をすると知っている人も多いであろう。
この基本的なマーケティングの理論を大きく変えることにつながるのでＡＩＤＭＡとは、Attention（注意）、Interest（関心）、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Action（行動）の頭文字を取ったものである。
消費者が商品を購入するまでのステップを整理した心理的プロセスのモデルである。
このプロセスは、時間をかけて起こっていた。
テレビＣＭを見て、商品に対する注意を喚起される。
テレビ以外の媒体や口コミなどから詳しい情報を知ることで、関心を持ち、買いたいという欲求が生まれる。
繰り返されることで、記憶として残る。
マス広告を実施しなくとも、インターネット上で話題になることで、インターネットの世界で人気や購買が支えられるのである。
店頭で実際に見て購買（行動）するという流れである。
マス広告、口コミ、店頭などの刺激が順に起こることで、顧客は少しずつステップをあげていくというイメージである。
商材により、これらのステップの細かいところは異なるが、おおよそ、この流れにそって、企業はマーケティング戦略を考えるのが普通である。
自分たちの商品の認知度が低いのか、購入意鯵向を喚起できていないのか、店頭での最後の一押しが足りないから購買につながらないのかなど、自社商品の問題を把握する。
それぞれの問題に応じて、広告宣伝や販売促進などの戦略をとるのである。
マルチウィンドウ消費の場合、このプロセスが短時間の間で起こる。
極端に言うと、同時に起こるといってもよい。
テレビＣＭを見て気に入って、隣にあるパソコンで検索して、他の消費者の評価を把握し、そのままインターネットショッピングサイトで購入するというスタイルである。
商品を認知してから、１時間以内で購買行動にまでつながる可能性も高い。
まさしく「ＡＩＤＭＡが同時に起こる」のである。
このような消費者に対しては、企業としてもマーケティング戦略を根本的に見直す必要がある。
今までは、各プロセスに応じて、自社の状況を把握し、問題があるプロセスに手を打てばよかった。
すべてのプロセスが同時に起こることで、個々のプロセスごとに手を打つという状況ではない。
「Ｎ生活者１万人アンケート調査」（図表Ｉ脚注参照）によると、インターネットオークションの利用率は２００３年では６．５％であるのに対し、２００６年は１１．４％とおよそ倍増している。
日本人の１割以上がインターネットでのオークションを経験が同時に起こる」という前提でマーケティング戦略を考える必要がある。
この年代にとってみると、インターネットオークションは商品を入手する「購買チャネル」の１つとして位置付いている。
これらの背景には、ブロードバンドが普及したことで、常時接続の環境ができ、オークションに参加しやすくなったことがあげられる。
また、オークションという考え方が普及したことも大きいであろう。
以前はオークションと聞くと「だまされる」という意識も高かった。
周りでオークションをする人が増えることで、当たり前の購買チャネルになっていった。
１０代、２０代で急激にオークション利用が伸びているのは、同年代の友人が利用していることが大きく影響している。
利用率１０％を超えた状況で、インターネットオークションは、さらに普通の購買チャネルとなった。
1997年、2000年、2003年、2006年の計4回にわたって、「生活者1万人アンケート調査」を実施した（全国の満１５歳〜69歳の男女個人を対象とした訪問留置法により実施。
今オークションのメリットとしては、まず、価格が安く手に入ることがあげられる。
必ずしも自分の欲しいモノがオークションに出されているわけではない。
出品されている商品、中古の状態、価格などを総合的に判断し、ある程度、妥協しながら商品を購入する。
自分が納得できる価格の商品があれば購入することになる。
オークションの場合、出品者側が「最低落札価格」を決めることが多い。
「これ以下の金額だったら売りません」という意思表示である。
実際の購買価格については、買い手（入札側）が入札することで決まる。
最低落札価格を上回らなければ、落札されないことになるが、基本的には、買い手側主導で価格が決定される。
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